长沙市慈善事务中心、市慈善总会以标准体系构建为引领，以关键标准创制、标准贯彻实施为重点，深入探索“5+1”标准化体系建设，着力推进慈善事业各项工作制度化、规范化、程序化，走好长沙慈善高质量发展之路。

全面建设标准。坚持以推动制度、文本、程序、行为、服务全面规范为抓手，探索建立一套系统完备、科学规范、实用有效的标准化工作体系。一是创制标准化的管理制度。制定和修订45个涉及党建、行政、人事、财务、业务管理等的内部规章，以制度管事管人。二是创制标准化的制式文本。出台慈善项目、专项基金章程范本5个，研制包括慈善捐赠、基金设立、联合劝募、对外合作等内容的合同模本15个，让复杂的事情标准化。三是创制标准化的工作流程。编制项目申报指南5个，出台涉及慈善募捐、公益性捐赠税前扣除、项目评审和验收评估、互联网筹款、资金申请和报账、应急救援、志愿服务积分兑换等标准化操作指引20个，用流程管事。四是创制标准化的行为规范。研制包括单位、个人和工作等方面的行为规范60条，出台行为规范检测标准，全力规范慈善行为。五是创制标准化的服务样本。制定包括仪容、仪态、用语、接待、会务、环境等方面的服务标准40条，努力提升服务水平。

全面践行标准。一是完善标准体系建设。坚持问题导向，围绕内部管理、募捐救助、风险防控、资金使用、慈善服务、信息公开等领域，建立相应标准规范，确保行稳致远。二是提高标准质量。聚焦已经建立的100多项标准，在实践中不断检验、查找不足、细化完善、优化升级，提高标准的系统性、协调性和可操作性。三是推进贯标落地见效。充分利用“慈善大讲堂”和“慈善沙龙”，通过专家授课、工作分享等方式开展标准化建设培训，推动形成按流程办事、依标准操作的良好习惯；把标准化作为落实制度、规划管理、提升服务的重要手段，与业务工作同部署、同推进、同考核，构建形成“样样有流程、人人有事做、事事有人管”的工作格局。四是发挥立标领航作用。开展课题研究，系统梳理慈善领域行业标准和国家标准，研究制定长沙地方标准，形成“有标可依、按标办事、凭标考核”的工作机制，引导全市公益慈善组织走标准化发展道路。

全面提升标准。一是标准焕发活力。践行“科技向善”理念，研发集注册、发布、募捐、供需对接等功能于一体的“爱星社”智慧慈善平台，开发“爱商社”消费捐赠分账模块和“数字化”内控管理系统，以数字化管理促规范提效能。二是标准催生动力。开展社区慈善建设，选择6个社区（村）进行试点，探索社区慈善发展模式，实现社区基金募集、管理、使用等环节标准化，以“小基金”服务“大民生”。累计设立1154支社区发展基金，筹集善款7000万元，服务群众180万人次，建成80家标准化慈善超市。三是标准激活潜力。践行标准化管理理念，坚持把标准化建设作为一项管长远的基础性工程来抓，全面增强干部职工的标准化意识，使工作作风更加务实、工作能力明显提升、工作效率有效提高。（作者：长沙市慈善事务中心 长沙市慈善总会）